IT报修工单登记

v1.0.0 · 行业专用 · 官方

IT 报修工单运维 SLA 超时部门行业小紫

简介

小紫 IT报修工单登记面向 IT运维、行政后勤、各部门接口人，解决日常报修管理中的重复事务：

SLA 超时预警：按报修日期 + 可配置 SLA 天数（默认 3 天）自动判定超时
状态分流：待处理 / 处理中 / 已完成（已关闭）自动识别
汇总本月各部门报修量、未闭环数、超时数
统计按优先级、设备位置分布，今日新增与完成数
评分一键 IT 服务健康度与待办建议

标准库实现，无需 pip。 维护 CSV 报修台账即可，可从 ITSM/Excel 导出后定期更新。

本插件管 报修台账与 SLA 预警，不做工单派发或远程运维（那些走 ITSM）；AI 可据此给出优先处理建议。

包含能力

action	功能
`scan`	工单概览 + 服务评分 + 待办建议
`pending`	未闭环清单（待处理 / 处理中分组）
`overdue`	超时未闭环清单（超 SLA）
`by_dept`	本月按部门汇总（总量/未闭环/超时）
`ticket_summary`	本月按优先级、位置统计
`report`	Markdown/JSON 报修报告
`info`	检查配置与默认路径

适用场景

场景	怎么说
每日巡检	「做IT报修概览」「今天工单情况怎么样」
待办跟进	「有哪些工单还没处理」「处理中的有哪些」
超时处理	「哪些报修超时了」「超3天没关的单子」
部门分析	「哪个部门报修最多」「研发部本月报修汇总」
趋势统计	「本月工单统计」「按优先级分布」
报告归档	「出IT报修报告」

台账字段（CSV）

列名	说明
登记号	工单唯一编号
报修日期	YYYY-MM-DD
标题	故障描述
报修人 / 部门	申请人信息
设备位置	如 3F打印室、501会议室
优先级	普通 / 高 / 紧急
状态	待处理 / 处理中 / 已完成
处理人 / 完成日期	闭环信息
备注	补充说明

配置项 sla_days（默认 3）控制 SLA 超时判定天数。

超时规则： 未闭环且（报修日期 + SLA 天数）< 今日 → 标记超时。

安装

1. 下载解压

D:\xiaozi-plugins\行业专用\IT报修工单登记\

2. 配置

复制 config/repair_ticket_config.example.json 为 config/repair_ticket_config.json：

{
  "org_name": "本公司",
  "ticket_file": "D:/it/repair_ticket.csv",
  "sla_days": 3
}

3. 测试

run.bat --action info
run.bat --action scan
run.bat --action overdue

看到 "success": true 即表示安装成功。

注册技能

技能名： repair_ticket

描述：

IT报修工单登记 v1.0。scan/pending/overdue/by_dept/ticket_summary/report。IT报修工单与SLA管理。报修台账CSV。

脚本路径：

D:\xiaozi-plugins\行业专用\IT报修工单登记\run.bat

参数 JSON：

{
  "type": "object",
  "properties": {
    "action": {
      "type": "string",
      "enum": ["scan", "pending", "overdue", "by_dept", "ticket_summary", "report", "info"]
    },
    "filepath": {"type": "string", "description": "报修台账 CSV 路径"},
    "output": {"type": "string", "description": "报告输出路径"},
    "date": {"type": "string", "description": "参考日期 YYYY-MM-DD"},
    "format": {"type": "string", "description": "report 输出格式：markdown 或 json"}
  },
  "required": ["action"]
}

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